集團召開2020年“接訴即辦”工作總結暨2021年工作部署會

發布時間2021-03-17 作者 瀏覽量

3月17日,北京環衛集團召開2020年“接訴即辦”工作總結暨2021年工作部署會。集團領導班子成員、集團總部各部室主要負責人,京內相關企業黨政負責人、“接訴即辦”工作分管領導及負責人參會。會議由集團紀委書記劉建華主持。



受集團黨委委托,集團副總經理陳永生首先代表集團公司,向大會報告工作。



報告總結了集團2020年“接訴即辦”工作情況。2020年,集團公司共受理12345市民熱線服務中心派發工單2893件,全年群眾訴求響應率100%,解決率86.88%,滿意率87.41%,綜合成績89.74分,全年群眾訴求解決率、滿意率均呈上升趨勢,滿意率高于解決率。

報告同時分析了2021年集團“接訴即辦”工作面臨的形勢,并從“提高政治站位,強化責任落實”“健全制度體系,規范辦理流程”“提升作業標準,深化專項治理”“暢通內部溝通渠道,確保未訴先辦”“推動信息化平臺建設,規范訴求辦理”“加強人才保障,強化隊伍建設”“突出監督重點,嚴格監督問責”等七方面闡述了集團2021年“接訴即辦”工作的工作要點,提出要認真落實市委市政府、市國資委關于“接訴即辦”工作決策部署,堅持以人民為中心的發展思想,緊扣“七有”目標 和“五性”需求,以“接訴即辦”作為解決民生問題的有力抓手,推動重點難點問題、歷史遺留問題的解決,增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。強調“接訴即辦”工作在某種程度上,是人民群眾對集團作業質量評判的風向標,是為民服務理念在集團工作的具體體現,人民群眾的切身感受和日益增長的美好生活需要成為集團發展的源泉和動力,成為推動集團公司深化改革和精細化發展的切入點。


集團副總經理何亮宣讀了2020年環衛集團“接訴即辦”最美辦件集體、最美辦件人、優秀案例表彰決定。



集團公司領導為最美辦件集體、最美辦件人頒獎。




圖1最美辦件集體代表,固廢物流公司黨委副書記、總經理許傳林同志發言。

圖2最美辦件人代表、固廢處理公司“接訴即辦”辦公室工作人員董彬彬同志發言。


會議最后,集團黨委書記、董事長高蹤陽作總結講話。



高蹤陽同志肯定了集團2020年“接訴即辦”工作取得的成效,要求進一步抓好工作落實,不斷提升集團“接訴即辦”工作水平。

高蹤陽同志強調,2021年是中國共產黨成立100周年,也是“十四五”開局之年。站在新的起點,各級黨員干部要發揚“三?!本?,把群眾訴求放在心上、扛在肩上、落到行動上,銳意進取求突破、力爭上游謀新篇,在更高起點上落實“接訴即辦”改革的精神,助力集團“十四五”期間的發展和“深耕北京”戰略的落實,將“接訴即辦”工作向更深層次、更高水平推進,有力推動群眾訴求快速有效解決,不斷提高市民的獲得感、幸福感、安全感,為做好超大城市的治理作出環衛集團的貢獻。他從三個方面提出具體要求:一要進一步提高政治站位,增強做好“接訴即辦”工作的使命與擔當。人民群眾滿意不滿意就是衡量我們黨建與日常工作完成好壞的標尺,更是黨員,特別是領導干部重中之重的責任;二要堅持問題導向,不斷完善集團“接訴即辦”工作體系。加快信息化平臺建設,規范訴求辦理;聚焦重點訴求,不斷提升環衛各項作業工藝和日常管理的工作水平;暢通內部訴求解決通道,加強培訓,進一步提升接訴即辦工作人員水平三個方面著手。三要堅持和加強黨的領導,強化督促考核問責。要求全集團要充分認識到“接訴即辦”工作的重要性和緊迫性,堅持黨建引領,高位統籌、高位調度、高位推動,各級黨組織要切實履行主體責任,壓實工作責任;各級紀檢監察組織要強化“接訴即辦”政治監督,聚焦“接訴即辦”工作過程和結果效應,常態開展專項監督檢查,督導集團各級黨組織和各級管理人員積極履職盡責、推進難點問題解決、提高工單辦理“三率”。